Refund policy
Ultimo aggiornamento: Agosto 2026
Noi di Nuviorah desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura. Di seguito trovi le condizioni relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati e annullamenti degli ordini.
Resi entro 30 giorni
Oltre agli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile, Nuviorah offre una politica commerciale di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- essere contenuto nella confezione originale, completa e integra;
- essere accompagnato da una prova d'acquisto, come il numero d'ordine o la ricevuta.
Per motivi di igiene, salute e sicurezza, integratori alimentari e altri prodotti sigillati che siano stati aperti o il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna potrebbero non essere idonei alla restituzione, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo:
Non spedire un prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso dal nostro Servizio Clienti. Ti forniremo le informazioni necessarie per procedere con la restituzione.
Danni, difetti o prodotti errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@nuviorah.com, indicando il numero dell'ordine e fornendo, ove possibile, fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.
Dopo aver verificato il problema, provvederemo alla soluzione appropriata, che potrà includere la sostituzione del prodotto o il rimborso, in conformità alla normativa applicabile.
Quando l'errore è imputabile a Nuviorah o il prodotto risulta difettoso o non conforme, gli eventuali costi di restituzione applicabili saranno a nostro carico.
Eccezioni e prodotti non restituibili
Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di restituzione nei casi previsti dalla legge.
In particolare, per ragioni di tutela della salute e di igiene, determinati prodotti sigillati potrebbero non poter essere restituiti dopo l'apertura o la rimozione del sigillo.
Non possiamo inoltre accettare la restituzione di prodotti che siano stati utilizzati, consumati, alterati o danneggiati dopo la consegna per cause non imputabili a Nuviorah, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Per qualsiasi dubbio sull'idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima di effettuare la spedizione.
Diritto di Recesso – Unione Europea
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci chiaramente la tua decisione entro il termine previsto contattandoci all'indirizzo:
Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Il diritto di recesso previsto dalla legge è distinto dalla nostra politica commerciale di reso di 30 giorni e non limita gli ulteriori diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti comunicheremo l'esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Nuviorah elaborerà il rimborso nei termini previsti dalla normativa applicabile. Una volta emesso, potrebbero essere necessari ulteriori giorni lavorativi affinché la banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento renda visibile l'accredito.
Costi di spedizione per il reso
Nell'ambito della nostra politica commerciale di reso di 30 giorni, salvo prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente.
Per il diritto di recesso previsto dalla normativa europea, si applicano le condizioni e gli obblighi previsti dalla normativa vigente e dalle informazioni fornite al consumatore al momento dell'acquisto.
Eventuali costi di spedizione aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard proposta da Nuviorah potrebbero non essere rimborsabili nei limiti consentiti dalla legge.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, contatta il nostro Servizio Clienti.
In base alla situazione, potremo indicarti la soluzione più rapida, che potrà prevedere la restituzione del prodotto ricevuto e l'effettuazione di un nuovo ordine.
Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@nuviorah.com.
Faremo il possibile per interrompere l'elaborazione dell'ordine. Tuttavia, se l'ordine è già stato elaborato o affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile annullare la spedizione.
In tal caso, potrai comunque esercitare gli eventuali diritti di recesso o restituzione applicabili dopo la ricezione dell'ordine.
Garanzia Legale
La presente politica commerciale non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi gli eventuali diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o annullamenti:
Servizio Clienti Nuviorah
Email: support@nuviorah.com
Ci impegniamo a rendere la tua esperienza di acquisto con Nuviorah semplice, trasparente e soddisfacente.